到一家四星级酒店参观后，感觉我们要学的地方还真多，这是不可辩驳的，因为投入的差距是很大的。也许有很多人会认为我们与他们是不能相比的，也是学不来的，这种想法有一定的正确性，三星是不能和四星相比，但是还是有很多地方可以学的。学什么，怎么学倒是我们应该认真探讨的话题。在硬件不及的情况下，我们是否更应该从理念和方法上入手去学习呢？真正有价值并能够运用在我们酒店管理中的就是理念与方法，从华辰学习后，我与大家分享一下我的学习总结：

一、完美来自于顾客。

参观华辰的客房后，有几个非常深刻的印象：简单的桌柜、满足所需的用品、家庭房等等，这一切的设计都来自于对顾客需求的充分考虑，而正是这种基于对顾客的考虑才显得完美，充满家庭的温馨。从这一理念中我们应该学到，我们的任何一项基础设施布局、环境美化、服务提供等工作的出发点在于顾客的需求。每一个岗位都必须从客户的需求出发进行再设计，顾客需要什么我们力所能及地提供，属于顾客潜在需要的，我们也应该准备充分，尽可能的让顾客感受到我们的服务是完全处于对顾客的负责以及需求的尽力满足。在我们的工作和环境布置中，难免有多余的，有不合理的，评价正确保留与舍弃与否的标准是什么，不应该是领导的主观判断，而应该是对顾客需求的深入分析。

二、把你服务的每一个人当成你最大的顾客。

在参观的过程中，大家都可能深有体会，华辰的每一位员工都对你表达出了极大的热情，他们不会因为你只是来参观的就有丝毫的怠慢，而是把你当成他们最大的顾客，一样享受贵宾级的.服务。这样一种理念直接会催生我们的消费热情，我们已经成为华辰的潜在顾客。相比之下，我们的服务就与之差距太大了。我有次晚上大概8点来吃饭的时候，可能快下班了，某个服务员因为认识我，就对说“你们快点吃吧，我们要下班了。”然后我把这件事反映给主管，主管说“她对你熟悉，才这样说的。”

各位，工作是不能讲人情的，服务是不能区别对待的，哪怕我们关系很好，哪怕我们是同一个单位的同事，在这里消费，就是这里的顾客，怎么能够区别对待的。这虽然是一件小事，但反映出的却是大问题，我们有明确服务理念吗？如果你直接服务顾客，就请把你最专业的服务提供给他，这就是一种品质，而不不论他是谁，在你的眼中，没有老板、没有老总、没有你熟悉的人，只有你的顾客。

三、专业体现品质。

我们经常谈服务品质不高，怎样才能体现服务品质呢？要提高服务品质，这是我们首先要弄明白的。华辰的服务有品质吗？有，至少比我们有品质。参观会议室的时候，你会发现他们的会议物品摆放，茶杯、铅笔比方方向一致，摆的时候你看那个服务员还用眼睛去瞄瞄，看有没有摆放到位。她在干什么，她在体现专业。我们就不同，开员工大会的时候，两个服务员把讲台搬上来的时候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，还得让我重新再摆一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的时候，你看看旁边站的那服务员两个眼睛就看着你的盘子，当你吃完去拿吃的时候，她马上就过来把你的盘子换掉，在服务的过程中深刻注重程序，这就是专业。

四、细节会让顾客记住你。

大家在客房看到过华辰的天气指南牌，这是一个细节，让我们感受到了他们的服务真是很细致，让你记忆犹新。大家是否还留意他们的垃圾桶，跟我们的没有什么两样，但他们却在表层的石粉上印上他们的标志。细节的改变并不需要多少成本，需要的是对细节的思考。你看华辰老总介绍起天气指南牌是多么兴奋呀，“这个是我们独创的，这个可以怎样，又可以怎样，成本也蛮少的……”他在宣传什么，他在告诉我们他们工作的人性化以及对细节的追求，把对细节的改变当成他们的智慧财富。住店的顾客在享受同等服务的情况下，他们会更关注细节，一个细节可能就会永远留住你的顾客。

五、向你的每一位顾客传递热情。

到每一个楼层，华辰的员工都在向你传递热情，她会说“你好、这边请”，微笑，马上跑过去给你按电梯，电梯到了，在旁边站着等你进去后才会到岗位。这是一套工作程序，但在执行的过程中却在向顾客传递着热情。听他们的管理人员说话，语气柔和、语速不快不慢，但不乏热情，他们的人力资源部经理是这样说的：“我们用肢体语言来传递我们的文化，这是培训中的重要一课。”我们提倡微笑服务，但微笑的质量却不高，这是氛围的关系，因为我们还没有形成这样一种氛围，至少我们要明白为什么要向顾客传递微笑呀，怎么传递呀，你的微笑专业吗，是真笑还是假笑，还是皮笑肉不笑，管理人员有没有对员工微笑。良好的服务在于传递，我们需要思考我们在服务的过程中给顾客传递了什么。

六、让制度更人性化一些。

与华辰人力资源部经理的交谈过程中，他谈到华辰的奖罚模式，对于罚款他们确定了标准分制，允许员工犯错误在一定的分值，当超过规定分值后要进行罚款，在规定分以内进行必要的奖励。这就显得很人性化，员工不可能不犯错，少做少错，多做多错，不做不错，这是一定的，我们的制度应该更人性化一些，这样才可能真正提高员工的积极性与加强员工的自律性。当然，对于一些原则性错误，比如破坏、打架、偷窃等行为不包括在内，对于此内行为必须做到发现一例，严处一例。

七、时时培训，马上行动。

谈到培训，我们往往把培训工作推给人力资源部，其实，部门管理者才是最好的教练，作为主管，要时刻对下属进行培训。参观机房的时候，机房门旁有很多墙灰掉落在地上，主管马上叫来清扫员，在旁边嘀咕了几句，大概有二十秒的时间，清扫员马上把地上的墙灰清理了。这是什么过程，这就是培训和行动的过程。当出现问题时，部门主管不要简单地吩咐下属怎么做，要教会他方法，这样才能够避免再次出现类似的问题。

八、获取顾客意见，时刻改进。

顾客的意见应该当成一种财富，而不能怪顾客太挑剔。在华辰用餐后，西餐主管走过来的一句话就是“对我们这里的菜有什么意见吗？”众口难调，每个人口味不同，肯定是意见不一的，通过顾客的意见而找准客户的喜好，可以为他带来更好的服务，也可以进一步改善我们的服务，让我们的服务更贴近于顾客，更具有针对性。

虽然我们的硬件基础不如四星级，但我们在服务、管理等软件上可以向他们学习，三星级酒店就要创造四星级服务，如果我们的服务达不到三星或者二星，我们评三星有什么用，希望我们有一天能打出这样的招牌“三星级酒店，四星级服务。”能力是培训出来的，品质是服务出来的，如何服务，四个字概括之——“用心服务。”

酒后的心得体会篇2

转眼间，十二天的军训生活结束了，它既让我痛苦，也使我快乐。痛，为我的人生开始迈入了另一个属于自我的阶段，需面对种种苦难，自己踏出的每一步都得三思而后行，因为这关系到我的一生;乐，为我的大学开始了，可以去追求我需要的东西，可以领略知识的渊博，那是我所向往的。不管怎么样，这都是我生命的一个转折点，一个值得我永远铭记的人生转折点。

军训，使我成长，曾经那张脸上写满的稚嫩已销匿，现在却已写上坚毅与刚强，我坚信以后的人生之路将走得更踏实。军训，教会我吃苦耐劳，顽强拼搏。“大浪淘沙，方显真金本色;暴雨冲过，更见青松巍峨!”生活充满挑战，如果不想被淹没，如果不想被唾弃，那么我就得以昂扬的斗志，开拓进取，追求卓越，才能在生活中把艰难困苦化解，才能在生活中纵横捭阖，亦或叱咤风云。军训，让我懂得团结就是力量，我们在一个圈子里，就得团结互助，做事得为集体荣誉而着想，不能只为个人谋利而毁集体。当我们深谙团结的力量时，就会把每一位队友视为亲兄弟，不抛弃，不放弃，互挽共进，事情将效率高，效果好，也可在相互交流中，促进自身的发展。这都是军训所给予我的，一切的益处将伴随我一生吧!

酒后的心得体会篇3

我公司安全办牵头组织，邀请南京市安居防火教育培训中心的工作人员专程来我公司进行消防教育培训讲座，公司各部门负责人及所有的安全员参加了此次培训。针对冬季防火的必要性，以及成都公交自燃惨案的警示作用，培训讲师向大家介绍了消防、火灾自救等方面的知识，期间还向大家示范灭火器、逃生绳等自救设备的使用方法，为大家上了一堂精彩而生动消防知识讲座。

通过此次培训，我觉得一个公司要想做好消防安全，应从以下五点做起：

一、领导要重视。这是企业消防安全工作得以顺利开展的首要保证。各部门的负责人作为消防安全工作的`第一责任人，要加大对安全工作的管理力度，定期组织安全检查，查处隐患限期整改反馈，切实地把消防安全工作与生产经营管理工作相结合，确保各项工作能顺利进行。

二、宣传教育要到位。这是企业消防安全工作得以顺利开展的第一前提。要通过开展培训讲座，发放消防宣传资料和组织专业人员到生产一线宣讲等形式宣传消防安全知识，宣传教育面要达到100％，提高职工的消防安全意识，提高职工在事故发生时的施救、自救能力。

三、制度措施要到位。这是企业消防安全工作得以顺利开展的软件保障。要根据上级有关消防的法律法规，结合本单位实际制定出一套行之有效的制度和措施，并严格抓落实，奖优罚劣，保障消防安全的各项工作能正常有序开展。

四、消防器材配备要到位。这是企业消防安全工作得以顺利开展的硬件保障。根据消防管理部门，配备足够数量的消防器材，定期对消防设备进行检查和保养，对到期的器材及时换药，以备发生事故时能及时启动。

五、思想意识要到位。这是企业消防安全工作得以顺利开展的重要基础。加大对专（兼）职安全员的培训力度，提高安全员的业务素质，培养出一支具备不计得失、乐于奉献、忠于职守和敢抓敢管精神的专业队伍，提升企业安全管理水平。定期组织消防演练，提升企业对事故的防范能力。

安全是企业的永恒课题，安全为了生产、生产必须安全，水火无情、全员皆知。消防安全事关企业的稳定和职工生命的安全，工作任重而道远，我们只有把各项工作长抓不懈，真正落实五个到位，消除隐患以防为主，才能保持企业消防安全局面长期稳定。

酒后的心得体会篇4

本学期初，学校响应教育局的号召，开始组织“课内比教学，课外访万家”的活动，当得到班主任唐老师的通知，我们家作为首批进行家访的家庭时，我们全家是既期待又感到些许压力，虽然我们家长就孩子的学习生活情况与班上的老师平时也有不少的沟通、交流，但一般都是在学校并且以一种非正式的谈话方式，一直希望能通过这种“面对面、零距离”的家访活动，让我们家长能更详细地了解孩子在学校的各种表现，让老师们能了解到学生家庭背景、生活和学习环境，达到共同对学生进行教育的目的，有针对性地采取有效手段和方法因材施教，促进孩子的健康发展。

20xx年 4月29日，班主任甘老师和英语田老师专程到我家进行了家访，我们谈了很久，我收获很多，甘老师一方面介绍了孩子在学校里的学习情况，另一方面询问了孩子在家里的学习和生活情况。作为家长，我对学校的活动表示热烈的欢迎，对老师们的辛勤付出表示由衷的感谢!

那天差不多到了晚上七点钟，甘老师和田老师才来到我们家，边进门边解释：“因为我们班是一个大额班级，有五十多个人，学生的的居住地也不集中，家访起来难度还是有点大。时间也比较紧，这不下课后就赶紧先访了一个家庭，所以来迟了，对不起哟！”看到都这么晚，老师还在外奔波，家也顾不上管，饭也没有吃，我们全家都从心里觉得非常感动，进门后，老师水也顾不得喝上一口，就开始了家访工作，老师随和的笑容，拉家常式的交谈，使屋内的气氛一下轻松了许多，张老师一边倾听、交流、一边认真地做着家访手记，我们从孩子在学校的学习情况一直谈到孩子在课外及家庭的表现，共同分析了她的优缺点，从和老师的交流中，我们家长也学到了许多家庭教育方面的'知识，特别是如何培养孩子自立、自信方面。

一直以来，学校老师给了张安平亲切的关怀和谆谆的教诲。这次甘老师称赞了她的一些优点，让我为孩子的优秀表现而倍感欣慰。当然，甘老师也说了她的一些不足：比如上课发言不积极，考试时容易犯错误，等等。这些让我意识到平时疏忽了对孩子的教育，放松了要求。今后要配合老师，发挥家长应有的作用。

甘老师还详细地询问了在家的作息时间，看她是否在家及时做家庭作业、自学、阅读课外有益书籍，是否帮助做家务等等，我都如实相告。我一定配合老师，做好家长应该做的督促和教育工作，保证孩子有一个良好的成长环境，保持家校联系，全面提高她的成绩和能力。

经过这次面对面的沟通与交流，我更全面地了解了孩子的学习和思想情况。刘老师、张老师关心学生不辞辛劳、乐于奉献不受回报的精神令我十分感动。孩子就像一棵棵稚嫩的小苗，老师们每一次爱的付出，都象春雨一样滋养着他们的心田。

通过这次家访活动，我们家长深深感受到了，家长能与老师敞开心扉交流，共商育人计划，就会与学校、老师连成一条心，达到家校共同创建一个良好的育人环境的目的。一次家访就是一次让孩子进步的机会，会让一个孩子在今后的学习生活中发生很大的改变，我们家长也是一样。我孩子的一些学习、心理问题，实际上是我们家长不懂得教育孩子的方式方法，不充分了解和理解学生而一味的一厢情愿之果。因而，通过这样的家访，可以教会我们家长一些科学的方式方法，有理有据地去转变我们家长的一些观念，对孩子的心理健康教育能起到事半功倍之效。从这次家访后，我也学着慢慢尝试引导孩子以开放的心态来学习、生活和交往，使其形成健康良好的心理品质；注重孩子的养成教育，注重发展长远利益，真正为孩子的将来着想。

家访不仅是对教育教学工作的重要补充，也是教师关爱学生的一种表现，也是教师与家长交换意见的途径，达到共同对学生进行教育的一种方式。它作为维系教师、父母、学生的纽带，是沟通学校、家庭、社会的桥梁，通过家访，家长可以通过老师的家访认识老师、了解孩子，同时获得正确的家庭教育方法，作为家长，真心希望老师能多到学生家里坐一坐、谈谈心，通过家长与老师的积极配合，全方位了解学生存在的问题，共同找到解决的方法和措施，确保学生稳定、健康、全面的发展。

酒后的心得体会篇5

还记得刚开始军训的时候，我们总是在一点点的去适应着，有时候一个态度就能改变我们的整个状态。一开始我总是吊儿郎当的，因为我很不喜欢军训，更是不想在这样的暴晒当中去让自己受苦。但是后面看着同学们都积极地参与这样的一次军训。

我自己感觉也应该要好好的去和大家肩并肩作战了。所以慢慢的我的态度也改变过来了，我更好的去应对每一次挑战，在站军姿的时候也不再怨天尤人了，训练其他项目的时候也一直紧跟着教官的步伐。慢慢的，我发现自己在往一个越来越好的方向去发展，也在往一个更好的方面去进步了，这是让我感到无比欣慰的地方。

还记得在那次拉练的过程当中，我一不小心把脚给扭了，我身边的同学就这样搀扶着我走了好几里路。当时我和那个同学还只是认识一天，但是对方能够这样帮助我让我很感动，很欣慰。那时候我就想，或许正是因为我们是战友。

所以我们才能彼此搀扶，彼此关心，彼此鼓励吧！后来教官得知了我的情况之后，也过来关心了我，并且给了我一些特权，但是我还是选择坚持下来了，因为我不想做这个集体中的拖累者，我想跟着我们这个集体一同前进，即使我们现在还是一个比较陌生的状态，但是我也希望我不是那一个“逃兵”。

这次军训给我的启发还是很大的，以前我总是很幼稚的认为，很多苦不吃也是可以度过去的。事实确实也是这样，但现在我认为，有些苦吃了反而会让我们越来越好，走的越来越远。我想我在今后的道路上，或许也要更好的去掌握好自己的舵，远航之中总会有一些大风大浪的。所以只有带着一颗坚定的决心，带着一个更好的目标出发，我才能在未来抵达一个更好的目的地，去实现每一个更好的目标！

酒后的心得体会篇6

今天的天气真好，连太阳都出来了！其实很想出去走走，可是想想答应过爸爸，这个学期不会在那么贪玩了！

昨晚１２点多才到家的，到２点多才睡觉，所以今天很晚才起床的。

今天是开学后的第一个休息日，上了一个星期的课，我感觉好累哦，也许是还没有完全适应吧！每天早上总是起不起来，每天都急吼拉吼的，就怕迟到了！幸运的是我还没迟到，就快了这一分钟左右，所以都没被老师记名字，那是因为我一下车就跑到学校的，所以才不会迟到呢！

这一个星期真的好无聊哦，我就觉得在学校里浑身没力气，虽然我上课是比以前好了，但是都是我在硬撑的，其实真的好想睡觉的，特别是看到我的同桌杰睡觉的时候，我更是难受啊！放学回家之后，做好了作业就是上网，每天都是睡不着，最早的都是１１点才睡觉的，因为过年的时候都是晚上玩的，而且我只要一玩起来，精力就特别充沛，所以那断时间是玩的太累了，现在想休息了，可就是晚上睡不着啊！

真的好累啊！明天也不想出去了，就在家做一个大休息吧！要不下星期再适应不来可就惨了！我可真的是受不了啊！

酒后的心得体会篇7

上星期五去学校开家长会，听了李老师的“电子教学”专题讲座。并观看了“电子教学”的实地展示。

她说现在的孩子都是抱着鼠标、摸着键盘长大的。并实地了解一下在座的家长，电脑在在座的家庭中普及率很高，但是家长们普遍有个顾虑，就是不喜欢孩子们过多的上网。怕孩子沉迷其中，真正从心里上赞同孩子上网的家长也是寥寥无几。

为了免除家长的后顾之忧，为了能让孩子在一个安全不受影响的环境中学习，李老师向我们浓重推出“xx网”xxxxxx 。“xx网”由多名名师组成，由北京景山学校的老师在线答疑解惑，根据课本内容录制的课堂教学，并会根据课本内容来实时更新，从一年级到高三所有科目都一应俱全。“ xx网”设置了一把智能钥匙，在孩子们上网的时候家长们可以给他们设置好了，可以屏蔽一切不良信息，并且可以设置孩子们的上网时间，让孩子们能有所控制的，在一个良好的学习环境中学习，并实地给我们家长做了一次教学展示。“xx网”学习资源实行会员制，家长们在成为“xx网”的会员的时候，你的孩子就可以通过k逗卫士安全屏蔽技术安全上网学习，可以享用“xx网”内的优质教育资源及“xx网”导航平台上的所有教育、教学资源。即使你不是会员，也可登录“xx网”这上面也有一些公开的信息可以共享。

电子教学有它独特的好处，它方便、快捷、准确采用音画结合的教学方式，比传统的课堂教学要生动，也更加吸引孩子们。最方便的是可以随时、反复、补漏孩子们在教学上的疏忽大意，没听明白的地方可以随时跟进。在孩子们愿意学习的情况下，他们可以自主的根据自己科目的薄弱环节去学习，去进一步的巩固知识。并用这把智能钥匙为家长排除后顾之忧。

但也有令人忧心的一面，白板教学对孩子的视力也是一个考验，现在孩子的近视率比以往传统教学可谓是大有提高。

有利有弊，我觉的在孩子还小的时候，在我们家长还可以应付他们学习的时候，还是不太赞同他们过早的以电脑学习为主。

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