大家好! 2003年犹如白驹过隙，转眼已悄然逝去。回顾2003年，是我们国家迎接世贸，对农村经济深入改革的一年;2003年也是我们古冶联社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年;2003年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学习,深入开展文明服务的一年。下面，我从思想和行动两方面对2003年文明优质服务工作进行总结：

一. 思想方面的总结。

文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工，结合我自己的工作实际，我给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的最佳途径。我只有心系储户，树立“储户利益至上”的思想，牢记“储户第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为储户提供安全，方便，快捷的服务，使客户来时舒心，在时称心，走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度，为古冶联社的发展贡献自己的力量。

二. 行动方面的总结。

文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦;而是应该出自真诚，发自内心，主动热情;更应该热心帮助，急人所急。

服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢?过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的：

1 . 无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我们信合工作。

2 . 我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低，坚持使用文明用语，让顾客感受到信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。

3.文明服务不能光喊口号，还要实施到行动中。工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来，满意而去。

4. 为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不断加强业务学习，取人之长，补己之短，拓宽自己的知识层次，努力提高服务质量，为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础。

5 . 没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制

度和财经纪律，做到了不该说的话不说，不该问的事不问，保护了储户的商业秘密，赢得了顾客的好评。

不集溪流，无以成江河;不集跬步，无以至千里。我所做的只是__联社全体员工的一个缩影，真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝钉，应牢牢的坚守在自己的岗位上，毫不松懈;我们是钢铁，那文明服务标准就是模具，定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务，从我做起，信合事业必然会欣欣向荣，其道大光。

最后，做为对__联社取得优秀成绩的祝贺，我用自己写的一首诗歌结束我的发言。

服务行业作文篇2

经过不断的努力，较好地完成了自我的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：

一、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然本事有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。

(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为客服主管，自我的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负职责，我在质量控制方面，一向不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。

(3)提高班组管理力度：在我的进取带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改善技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。

二、工作出现的问题及解决方法

公司创立到此刻，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：

(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改善和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，所以在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。

(2)质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，必须要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握‘严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。

(3)安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后及时总结经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而构成”人人重视安全生产，人人参与安全生产“的良好性。

三、新年工作计划

新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司发展贡献自我的力量，我计划把我公司的功能背板作技术改善。最终再次感激领导和同事对我的帮忙，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。

看完了客服经理年底总结，期望你自我的能够做得更好。

服务行业作文篇3

1、服务员的仪态

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

服务行业作文篇4

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20_年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮忙，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，可是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款__多万增加到此刻的__多万，净增__多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情景作如下总结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自我的理论素质和业务本事。在学习的过程中，我逐渐总结出了贴合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不一样的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

仅有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，经过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，可是值得庆幸的是，经过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮忙客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我十分幸运的得到了这份梦想的工作。可是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件十分容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自我的梦想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。可是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自我当初的畅想，也打消家人的顾虑。

新的一年里，我为自我制定了新的目标，为了让自我尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自我、提升自我。

服务行业作文篇5

在我并不漫长的人生旅途中，许许多多的微笑都会让我铭记终生：母亲温柔而慈爱的微笑让我温暖，父亲深沉而坚定的微笑是我的依靠，老师信任又充满鼓励的微笑让我的人生盛开别样的花朵，但埋藏在我心灵最深处的却还是那个让我感动的微笑。

记得那是四年级的一个暑假，学校组织了一次夏令营，妈妈为了锻炼我把我也送了去。

一辆大客车不知道用了多久的时间把我们送到了营地，那是一个全新的世界，我的内心竟对那里充满期待。带队老师把我们安顿好，我们在宿舍休息一会后，进来一位长得黝黑，身体十分高大健壮，身着迷彩服的叔叔，他表情凝重，十分严肃，向我们自我介绍道：同学们，我是你们的教练员，这次夏令营给你们安排了很多活动，主要是想训练一下你们各个方面的能力，希望你们能胜利完成，现在，跟我到操场集合，速度要快，不许拖拖拉拉，不许讲话，不许掉队，这位教练员讲话的口气掷地有声，铿锵有力，让人不能有一丝一毫的怠慢。我跟着队伍往操场走，心里却紧张的不行，不知道都有什么项目，也不知道自己能不能完成。一瞬间我就开始后悔了，后悔不该参加这个活动。

我在心里默默的祈祷：老天爷呀，帮帮我吧!老天爷一定是知道我平时是个乖孩子，所以在前面的几项活动中，我都比较顺利的通过了。最后一项是过缅甸桥，就是在十五米的高空走完用线穿起来的用木板做成的桥。这项活动我是说什么也完不成的，因为我打小就有恐高症，我知道在那样的环境下我是无法超越自己的。看着前面的同伴一个个的都通过了，我的心都急的快要跳出来了，我知道我不行，我不行!

终于轮到我了，我的眼泪就在眼里打转，别的同学都看着我，我知道他们心里一定有鄙视。教练员，我不敢……我声音小小的，眼泪随之滑落。我等着教练员劈头盖脑的训斥，可是让我万万没有想到的是，那位高大的教练员却蹲下来，脸上带着我从没见到的微笑对我说道：小朋友，害怕了?嗯。我点头，我有恐高症。眼泪更像断线的珠子了。别怕，孩子，这可能是你人生中你认为不能跨越的高度，要试着去克服它，那样的人生就会畅通无阻了，困难就像弹簧，你强它就弱，你弱它就强。说这些话的时候，这位教练员脸上始终挂着笑，笑容里更多的却是鼓励和信任，最后他站起身拍了一下我的肩膀，去吧，我相信你一定行的，勇敢一些。(细节描写刻画的好。)看着教练员那充满期待的满含微笑目光，我擦了一下眼泪，脆弱的心灵忽然变得强大起来，我大步的走向了那座我一直认为我不能跨越的缅甸桥……

直到今天，我依然记得那微笑。那微笑，开启了我人生的另一扇门，带给我勇敢，让我坚强。也让我懂得了人生的真谛——勇者敢为天下行!

【批改评语】这篇作文非常成功，开头运用了倒叙的写法，全文围绕微笑来写，把这件事写的具体生动，特别是细节描写，把人物刻画得淋漓尽致，结尾表达中心，很有特色。

服务行业作文篇6

带着微笑徜徉于花语的黄昏;带着微笑漫步于烂漫的晨曦;带着微笑游走于诗露满盈的花前月下;带着微笑潜心于充满智慧的古藉黄卷……

——题记

喜欢这样一种生活，一人，一心窗，一份淡雅的情怀，一个只属于自己的世界。以清水涤心，用文字取暖，简单着，明媚着，便快乐着;欣然于这样一种日子，独坐于岁月一隅，指尖流淌着阳光的美好，读着那些锦瑟年华的句子，将点滴的感悟融入水墨情怀，朝霞中，捧着一缕岁月的暖香，夕阳下，轻拥落日余晖的绚丽，窗外是红尘喧嚣，心中却是风轻云淡。

微笑·善良

善良，是开在心上柔媚的花朵。每个人的心底都有一颗善良的种子，善良是灵魂的微笑，是对生命的感恩，以一颗善良的心看世界，就不会有伤害和薄凉。多一分宽容，就会多一分理解;多一分善良，就会多一分希望，你的一个甜美的微笑，你曾经扶助他人的一双温暖的手;你付出的关怀洒出的爱，哪怕只有萤火虫一般微弱的光亮，也会温暖一颗孤寂的心灵。赠人玫瑰，手留余香，这个世界的美好，不是一个人付出很多，而是每个人付出一点，善待他人就是善待自己。用一颗善良的心来对待生命的际遇，生活就会处处明媚。

微笑·生命

生命，在冷暖交织中前行，人生，在悲欢离合中继续。常常站在擦肩接踵的人群，看那人来人往，心中涌起的依然是那熟知的感动。岁月的深深浅浅的足迹里，相遇与别离，每一天都在上演，遇见，是为了给彼此留下暖意;别离，只是为了走出不属于自己的季节，时光，可以沧桑了容颜，唯不变的，是对生命的感恩，和对美好生活的向往，一直带着微笑相信最美的风景一定就在前方。

微笑·人生

有一种心境，虽经历人间冷暖，依旧温润;有一种微笑，虽经历风霜雪雨，依然灿烂;有一种心态，虽经历繁华落寂，依旧淡泊;有一种生活，虽忙忙碌碌，依然快乐;有一种岁月，虽冷暖交加，依然静好;有一种人生，虽经历千回百转，依然生动。拉开人生舞台的帷幕，听流年如歌，或悲或喜，从指尖滑落。成功的起点是在山穷水尽时，希望的萌生是在峰回路转时，只要心中有一轮太阳，又何惧世事沧桑，若能一切随它去，便是人间好时节，人生的最美，就是回眸一笑的洒脱。

微笑·终章

微笑如绿叶般清新，似红花般动人，像白雪般纯洁，若清风般飘逸……它如一只灵动的精灵，为生活增光添彩。

【批改评语】这是一篇抒情散文。作者紧扣微笑，为我们铺展开一幅幅恬淡、清雅的理想生活情境，表达了笑对人生的生活理趣。题记和小标题的使用不仅生动传神地点染了，而且新颖别致醒目，更使得行文层次分明，结构有序。语言绮丽精工，典雅飘逸，绘形入神，绘情入骨，极富感染力。

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