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北京市中闻律师事务所吴泽栋律师指出,如因自身原因(如机务维护、航班调配、机组不足、公司运力调整等)导致航班延误或者取消,首先需承担退票改签责任,承运人需按运输总体条件和客票使用条件,为旅客妥善办理全额退票(不得收取手续费)或免费办理改签手续。其次是食宿保障责任,若航班延误超过4小时、或取消导致旅客需过夜滞留,承运人要为旅客提供免费餐饮服务,需过夜的还应免费安排住宿。还有信息披露与凭证出具责任及经济赔偿责任,承运人需及时向旅客告知延误或取消的具体原因,旅客要求出具书面证明的,应及时提供。
根据民法典第五百九十条的规定,如果是如遇天气原因、空中管制、军事活动等不可预见、不能避免且不能克服的客观情况,属于法定免责事由,所以,如果航空公司因不可抗力取消航班,无需承担赔偿责任;如果是因为非不可抗力原因,如航空公司自身原因,如飞机故障、机组调配、公司计划调整等,不能免除其赔偿责任。该事件中,南航公司调整航班的原因是“公司原因”,非不可抗力原因,南航也没有对延误后果采取合理的补救措施,所以,应当对温先生的损失承担赔偿责任。
吴泽栋律师介绍,如因非自身原因(如极端天气、航空管制、军事活动等不可抗力情形)导致航班延误或者取消,承运人无需承担经济赔偿责任,但仍需履行基础协助义务。一是要在 30 分钟内通过多渠道向旅客通报延误或取消的原因及后续行程动态;二是必须为旅客免费办理改签至后续可用航班,或办理全额退票且不收取任何手续费;三是经停地或备降时需为旅客免费提供食宿,始发地滞留的可根据实际情况为旅客提供必要的餐饮等基础协助,不过相关食宿费用一般由旅客自行承担。
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